1. Quem somos
A CertIA é operada por Mundix Cibersegurança & Inteligência Artificial Ltda, inscrita no CNPJ 60.073.766/0001-28. Somos responsáveis pela experiência digital de compra, atendimento e acompanhamento do fluxo de emissão.
2. Elegibilidade e cadastro
Você deve fornecer dados verdadeiros, atualizados e compatíveis com a titularidade do certificado solicitado. O uso de terceiros, documentos inválidos ou informações inconsistentes pode levar ao bloqueio do pedido e à recusa da emissão.
3. Uso permitido da plataforma
A plataforma pode ser utilizada para pesquisar produtos, contratar emissões, acompanhar o status de pedidos, baixar certificados já emitidos e gerenciar renovações. É proibido tentar fraudar identidade, automatizar abuso da aplicação ou acessar dados de outros usuários.
4. Pagamentos, emissão e prazos
O pagamento pode ocorrer por PIX, cartão ou boleto, conforme disponibilidade do produto. A compra pode ser feita a qualquer hora, mas a validação de identidade por videoconferência segue as exigências da ICP-Brasil e pode depender de horários operacionais do Agente de Registro.
5. Responsabilidades do cliente
- apresentar documentos válidos e legíveis;
- concluir a videoconferência quando exigida;
- guardar senhas e arquivos do certificado com segurança;
- comunicar rapidamente qualquer suspeita de uso indevido.
6. Limitações e indisponibilidades
A CertIA não garante emissão quando houver impedimento documental, indisponibilidade do titular, rejeição pela cadeia de validação ICP-Brasil ou falhas em integrações externas necessárias para a emissão.
7. Suporte e contato
Dúvidas operacionais podem ser encaminhadas para suporte@certia.digital. Para orientações gerais, consulte também a nossa central de ajuda.